Precisas de ajuda?
Respostas sobre autenticação, envios, devoluções e contacto.
Respostas simples
As perguntas que recebemos mais vezes. Se precisares de algo específico, escreve-nos abaixo.
As malas são autênticas?
Sim. Todas as malas compradas na Spotted Lisbon incluem Certificado de Autenticidade LegitGrails, sem custo extra. Fazemos uma primeira análise interna e depois a peça segue para verificação independente.
Sem réplicas. Sem falsificações.
Como avaliam a condição?
Avaliamos com rigor para saberes exatamente o que estás a comprar. A escala vai de Excellent a Fair, sempre com fotografias reais e detalhes visíveis.
Quanto tempo demora o envio?
As encomendas são enviadas em até 7 dias úteis. Depois do envio, os prazos estimados são:
- Portugal: 1–3 dias úteis
- União Europeia: 3–7 dias úteis
- Fora da UE: 7–15 dias úteis
Recebes tracking por email.
Qual é a política de devoluções?
Tens 14 dias após receber a encomenda para pedir devolução. A peça deve voltar na condição original, com acessórios, etiquetas e certificado.
Enviam para todo o mundo?
Sim. Enviamos a partir de Lisboa para a maioria dos países. Custos, taxas alfandegárias ou impostos fora da UE são responsabilidade da pessoa que recebe.
Que métodos de pagamento aceitam?
MB Way, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna, dependendo da região. Os pagamentos são processados de forma segura pela Shopify Payments e parceiros.
Posso vender a minha mala pela Spotted?
Sim. Envia fotografias e uma descrição curta para geral@spottedlisbon.com. Se a peça fizer sentido, combinamos preço e próximos passos contigo.
Fazem private sales?
Sim. Se procuras um modelo, cor, tamanho ou marca específica, escreve-nos. Algumas peças são partilhadas em privado antes de chegarem ao site.
Posso levantar em Lisboa?
Sim, mediante pedido e depois da encomenda confirmada. Escreve-nos para coordenar.
E se a encomenda chegar danificada?
Todos os envios são protegidos. Se a encomenda se perder ou chegar danificada, envia email em até 48 horas após a entrega para resolvermos com a transportadora.
De Lisboa, com cuidado
Preparação
Cada peça é verificada e embalada com cuidado antes do envio. As encomendas saem em até 7 dias úteis após confirmação de pagamento.
Prazos estimados
- Portugal: 1–3 dias úteis após envio.
- União Europeia: 3–7 dias úteis após envio.
- Fora da UE: 7–15 dias úteis após envio.
Os prazos podem variar por transportadora, feriados ou alfândega.
Tracking
Recebes o número de tracking por email.
Alfândega
Em encomendas fora da União Europeia, taxas ou impostos locais podem aplicar-se e são responsabilidade da pessoa que recebe.
14 dias, sem pressão
Tens 14 dias após receber a encomenda para pedir devolução, de acordo com a lei portuguesa.
Como devolver
- Envia email para geral@spottedlisbon.com com o número da encomenda.
- Devolve a peça na condição original, com acessórios, etiquetas, dust bag e certificado.
- Usa envio rastreado e seguro para a morada indicada por email.
O custo de devolução é da cliente, exceto se a peça tiver sido descrita incorretamente por nós.
Fala connosco
Para encomendas, autenticação, private sales ou venda de uma mala. Respondemos em até 24 horas úteis.
Estúdio
Lisboa, Portugal